Customer Experience Manager (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

  • Vollzeit
  • Basel

Stellenbezeichnung: Customer Experience Manager (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Firma: Helvetia

Job Beschreibung: Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – &Los.

Als Teil des Ressorts Data & Analytics baut das Team Market Intelligence Wissen über die Kunden und das Marktumfeld auf. Dazu erheben, messen und analysieren wir die Kundenerlebnisse und -bedürfnisse sowie die Entwicklungen im Markt und erstellen Reports für operative und strategische Geschäftsentscheidungen. Als Customer Experience Manager identifizierst du gemeinsam mit den Fachbereichen, wie Helvetia die Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey verbessern kann und begleitest die Konzeption, Erarbeitung und Umsetzung entsprechender Initiativen. Mit deinem Wissen und deiner Leidenschaft fürs Thema treibst du die konsequente Ausrichtung unserer Angebote und Prozesse an die Kundenbedürfnisse aktiv voran.

Deine Verantwortung

  • Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Managements
  • Ausbau der Messung und Analyse der Kundenerlebnisse sowie Verankerung der entsprechenden KPIs
  • Betreuung der CXM Plattform sowie Befähigung und Unterstützung der Mitarbeitenden in der Arbeit damit
  • Ausarbeitung und Umsetzen von Kommunikationsmassnahmen und Change-Management Initiativen zur Förderung der Akzeptanz und der Nutzung der CXM Plattform sowie Durchführung entsprechender Trainings
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Steuerung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und zur Steigerung der Kundenloyalität
  • Analyse und Interpretation von Kundenfeedbacks und weiteren Marktforschungsdaten, Weiterentwicklung des Reportings für verschiedene Empfängerkreise sowie Identifikation und Kommunikation daraus abgeleiteter Erkenntnisse
  • Auf- und Ausbau der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur aktiven Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse durch den konsequenten Einbezug der Kundensicht
  • Pensum 50-100%

Deine Qualifikation

  • Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausrichtung
  • Relevante Berufserfahrung im operativen Customer Experience Management und Erfahrung in der Arbeit mit CXM Plattformen
  • Relevante Erfahrung im Bereich Change-Management sowie Begeisterung und Ausdauer, die Kundenorientierung im Unternehmen voranzutreiben
  • Erfahrung in der Finanzbranche von grossem Vorteil
  • Ausgezeichnete konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie überzeugende Kommunikation
  • Hohe Affinität für Technologie und Digitalisierung sowie Interesse, sich in diesem Themengebiet weiterzuentwickeln
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Arbeitsort

Basel

Anstellungsart

Teilzeit oder Vollzeit

Berufserfahrung

Mit Berufserfahrung

Beginn

nach Vereinbarung

Was wir bieten

Kontakt

Patrik Klein
Recruiting Partner
(+41) 58 280 1194

Mache den ersten Schritt und bewerbe dich ausschliesslich online. Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen.

Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.

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Michèle Erhardt
Head Market Intelligence

Arbeiten bei Helvetia

Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu: &Los.

Gehalts Budget:

Arbeitsort / Location: Basel

Ausschreibung: Fri, 15 Jul 2022 04:36:27 GMT

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