Abteilungsleitung (m/w/d) Prozessmanagement (Essen oder Berlin); Rolle: Call Centre Manager

  • Vollzeit
  • Berlin

Stellenbezeichnung: Abteilungsleitung (m/w/d) Prozessmanagement (Essen oder Berlin); Rolle: Call Centre Manager

Firma: Deutsche Bank

Job Beschreibung: Job Description:

Diese Stelle kann in Essen oder Berlin besetzt werden

Bereich & Team:

Die DB Direkt GmbH ist der Dienstleister für die Kommunikation mit Kunden der Deutsche Bank AG, der Norisbank und der DWS via Telefon, E-Mail und Social Media Kanälen. Diese Leistungen werden sowohl intern als auch durch die Unterstützung von externen Vendoren erbracht, die jedoch aus der DB Direkt GmbH gesteuert werden.

Im Prozessmanagement der DB Direkt GmbH übernehmen Sie die Verantwortung für die Geschäftsprozesse im Umfeld der Kundenkommunikation via Telefon, E-Mail und Social Media-Kanälen und übersetzen die Anforderungen der Mandanten in effiziente Abläufe, um so den Kunden der Mandanten das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dabei stellen Sie sicher, dass alle Effizienz-, Qualitäts- und regulatorischen Vorgaben gewährleistet sind.

Ihr 11-köpfiges Team arbeitet an den Standorten Berlin und Essen. Sie selbst sind Teil eines 13-köpfigen Management-Teams mit flachen Hierarchien. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung. Wir alle sind Experten in unseren jeweiligen Fachgebieten und werden Sie bei der Einarbeitung bestens unterstützen.

Die stetig wechselnden Herausforderungen und die schnelle Entwicklung der digitalen Angebote bieten vielfältige Möglichkeiten in der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Aufgabenbeschreibung:

  • Sie haben Freude an der Führung und Entwicklung von einem Team mit derzeit 11 Mitarbeitern auf Basis eines partizipativen Führungsstils, einer motivierenden Ansprache des Teams und einer wertschätzenden Feedbackkultur
  • Sie stellen bestmögliche Geschäftsprozesse sicher und berücksichtigen dabei alle Effizienz-, Qualitäts- und regulatorische Vorgaben.
  • Sie stellen die notwendigen Voraussetzungen in verwendeten Applikationen und Anwendungen sicher und sorgen für effiziente Routings in den entsprechenden Zugangskanälen.
  • Außerdem stellen Sie ein umfassendes Informationsmanagements sicher sowohl für die internen Betriebe als auch für unsere externen Dienstleister.

Fachliche und persönliche Anforderungen:

  • Idealerweise haben Sie eine bankkaufmännische Ausbildung oder einen kaufmännischen Studienabschluss
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse zu Produkten und Leistungen der Deutsche Bank AG
  • Sie haben nachweisliche Erfahrung in der Führung direkter und virtueller Teams auf Basis eines partizipativen Führungsstils
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Design und in der Umsetzung von Geschäftsprozessen im Umfeld eines Call Centers und über sehr gute Kenntnisse zu Applikationen und Anwendungen der Deutschen Bank im Kundenkontakt
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement und über sehr gute kommunikative Fähigkeiten in der Interaktion über alle Hierarchieebenen hinweg

Rahmenbedingungen:

Standort: Essen oder Berlin

Kontakt:
Kerstin Spethmann Telefon: 069 910 40637

Our values define the working environment we strive to create – diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

We promote good working relationships and encourage high standards of conduct and work performance. We welcome applications from talented people from all cultures, countries, races, genders, sexual orientations, disabilities, beliefs and generations and are committed to providing a working environment free from harassment, discrimination and retaliation.

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Gehalts Budget:

Arbeitsort / Location: Berlin

Ausschreibung: Thu, 12 May 2022 04:49:26 GMT

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